Teoria das Relações Humanas

Nesta fase a experiência foi feita com um grupo composto de nove operadores, nove soldadores e dois supervisores na montagem de terminais para uso em estações telefônicas. Além deles, havia na sala um observador e do lado de fora da sala um entrevistador. A primeira constatação desta fase foi quanto ao método de pagamento vigente na WECo., que era baseado na quantidade de peças produzidas que excedesse um determinado nível mínimo de produção. Os pesquisadores observaram que os funcionários tinham entre si um acordo tácito de produzir apenas o mínimo de peças necessário para receber o salário que desejava. Ou seja, estavam produzindo abaixo de sua capacidade. Outra prática constatada era que em todos grupos informais havia um líder para assuntos externos (para responder a pessoas externas e perguntas técnicas), e um líder para assuntos domésticos do grupo, que lograva pela lealdade entre o grupo e a companhia, o conflito entre a organização social e técnica e a falha de comunicação ou canal de comunicação.

Assim, esta última fase de pesquisas concluiu pela existência de grupos informais que criavam códigos próprios e relações de lealdade que governavam as relações de seus membros. Estes códigos teriam sido desenvolvidos pela interação contínua e rotineira entre os membros do grupo.