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Telemarketing
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Número de telefone de uma pessoa ou empresa é único e permite acessar diretamente aquela pessoa ou empresa , constituindo-se num meio de comunicação pessoal. A efetividade do Telemarketing deve-se ao fato de que as pessoas tem uma tendência natural a responder a uma chamada telefônica, portanto é uma mídia mais efetiva que a mala direta.
Fonte de Mensagem bidirecional
A mensagem telefônica pode ser originada pelo vendedor ou cliente e permite a interação para comprar, obter maiores informações e/ou reclamar.
Custo Relativamente alto
Os custos do Telemarketing são relativamente altos, se compararmos a outras mídias, pois implicam custos fixos em equipamentos, manuntenção de uma equipe de operadores, além do treinamento, e os impulsos telefônicos cobrados.
Mas a Relação custo benefício é positiva, porque as taxas de resposta são comparativamente bem mais altas. Enquanto mala direta apresenta uma taxa média de 2%, o telemarketing pode eleva-la a 30%. O Telemarketing desempenha um papel fundamental e é enriquecedor:
Fonte de Mensagem bidirecional
A mensagem telefônica pode ser originada pelo vendedor ou cliente e permite a interação para comprar, obter maiores informações e/ou reclamar.
Custo Relativamente alto
Os custos do Telemarketing são relativamente altos, se compararmos a outras mídias, pois implicam custos fixos em equipamentos, manuntenção de uma equipe de operadores, além do treinamento, e os impulsos telefônicos cobrados.
Mas a Relação custo benefício é positiva, porque as taxas de resposta são comparativamente bem mais altas. Enquanto mala direta apresenta uma taxa média de 2%, o telemarketing pode eleva-la a 30%. O Telemarketing desempenha um papel fundamental e é enriquecedor:
- Quanto à construção de banco de dados
- Como Principal meio de Resposta
- Como Principal mídia do Marketing de Relacionamento.
Aplicações do Telemarketing:
Telequalificação:
Na construção da Database de "prospects" (Clientes Potenciais), a qualificação do nome obtido pode ser feito pelo telefone, por meio de técnicas específicas. A qualificação do nome também reduz o desperdício de tempo da força de vendas, que pode detectar as melhores…
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