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TCC: O Comportamento do Consumidor Sinalizado pelo Marketing de Serviços
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GESTÃO DA ROTINA
Significa gerenciar as tarefas diárias realizado por todos os funcionários da organização, tendo como base, 13o ciclo PDCA, que se trata de um método gerencial usado na tomada de decisão para se alcançar metas necessárias ao desenvolvimento da organização.
É por esse gerenciamento da rotina que podem ser obtidos a confiabilidade, padronização e delegação, pois os próprios funcionários quando possuidores de certa autonomia podem introduzir pequenas melhorias nas suas atividades, gerando um processo de melhoria constante.
Algumas das ferramentas que ajudam na gestão da rotina, podemos destacar: PDCA, MASP, Programa 5S, CCQ (Círculo de Controle da Qualidade), entre outros. Far-se-á apenas menção das ferramentas que auxiliam na gestão da rotina, não aprofundando neste assunto.
DIRECIONANDO A EMPRESA PARA SATISFAZER O CLIENTE
Não basta apenas entender o cliente, é preciso satisfazê-lo e encantá-lo, tanto através do produto como no atendimento. Para que isso ocorra, o produto deve apresentar boa qualidade, a empresa deve ter instalações físicas apropriadas, dever ter todos os equipamentos necessários à execução, preços compatíveis ao mercado, às condições de pagamento devem ser de acordo com as possibilidades dos clientes e acima de tudo, deve…
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