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TCC: O Comportamento do Consumidor Sinalizado pelo Marketing de Serviços
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Serviços Industriais
São aqueles prestados a organizações industriais, comerciais ou institucionais. Nesta categoria podem ser:
a) De equipamentos – são serviços relacionados com a instalação, montagens de equipamentos ou manutenção.
b) De facilidade – neste caso estão incluídos os serviços financeiros, de seguros, etc., pois facilitam as operações da empresa.
c) De consultoria/orientação – são aqueles que auxiliam nas tomadas de decisão e incluem serviços de consultoria, pesquisa e educação.
Para finalizar, podemos citar os quatro componentes básicos do pacote de serviços:
As instalações de Apoio: dizem respeito ao local que está instalado ou que necessita para que seja realizado o serviço. Pode ser também um equipamento que dá suporte ao Serviço. É através das instalações de apoio que boa parte da “primeira impressão” sobre o serviço é construído na mente do cliente. A instalação de apoio é uma das partes tangíveis do serviço.
Os Bens Facilitadores: são aqueles que auxiliam a execução do Serviço ou que dão suporte e eles.
Os Serviços explícitos: são exatamente o que se espera receber com aquele serviço.
Os serviços Implícitos:…
São aqueles prestados a organizações industriais, comerciais ou institucionais. Nesta categoria podem ser:
a) De equipamentos – são serviços relacionados com a instalação, montagens de equipamentos ou manutenção.
b) De facilidade – neste caso estão incluídos os serviços financeiros, de seguros, etc., pois facilitam as operações da empresa.
c) De consultoria/orientação – são aqueles que auxiliam nas tomadas de decisão e incluem serviços de consultoria, pesquisa e educação.
Para finalizar, podemos citar os quatro componentes básicos do pacote de serviços:
As instalações de Apoio: dizem respeito ao local que está instalado ou que necessita para que seja realizado o serviço. Pode ser também um equipamento que dá suporte ao Serviço. É através das instalações de apoio que boa parte da “primeira impressão” sobre o serviço é construído na mente do cliente. A instalação de apoio é uma das partes tangíveis do serviço.
Os Bens Facilitadores: são aqueles que auxiliam a execução do Serviço ou que dão suporte e eles.
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