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TCC: Administração de vendas focada no cliente como diferencial estratégico em uma rede varejista
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A pesquisa determinou-se utilizar pesquisa aplicada na visão de Ander-Egg (1978, p.33) “caracterizou-se por seu interesse prático, isto é, que os resultados sejam aplicados ou utilizados, imediatamente, na solução de problemas que ocorrem na realidade”.Isto da à pesquisadora o livre acesso de obter informações e apresentar e resultados dentro da empresa (Pernambucanas).
Com a pesquisa bibliográfica é fundamental dentro do trabalho, pois abrange toda a bibliografia do autor referente ao tema escolhido, sendo utilizada no primeiro capítulo, incluindo autores especializados em Administração de vendas.
Na visão de Trujillo (1974, p.230) “a pesquisa bibliográfica não é mera repetição do que já foi dito ou escrito sobre certo assunto, mas propicia o exame de um tema sob novo enfoque ou abordagem, chegando a conclusões inovadoras”.
Dessa forma que as fontes de documentos, as bibliográficas variam, fornecendo ao pesquisador diversos dados e exigindo manipulação e procedimentos diferentes.
Para LAKATOS e MARCONI (1992, p. 43) a pesquisa bibliográfica permite que o pesquisador entre “[...] em contato direto com tudo aquilo que foi escrito sobre determinado assunto [...]”, o que possibilita o reconhecimento dos aspectos importantes que cercam o tema, no caso específico deste estudo, a satisfação.
Em relação ao método de estudo o presente trabalho é uma pesquisa descritiva, sobre a qual pode-se compreender o entendimento de…
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