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A melhoria da estrutura física também foi um dos requisitos apresentados pelos clientes como forma de melhoria ao atendimento da empresa.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Diante do cenário revelado pela pesquisa, sugere-se que a empresa busque profissionalização no atendimento eletrônico, disponibilizando atendentes qualificados e capacitados para realizar qualquer tipo de atendimento referente ao ramo de atuação da empresa, visando assim, encantar e fidelizar o cliente a partir do pré-atendimento pelo site. Deve-se de toda forma, encaminhar um atendente ao local de residência ou trabalho do cliente para efetivar o primeiro contato físico, transmitindo confiabilidade e segurança quanto ao compromisso que se tem com o consumidor final dos serviços empresa X.
REFERENCIAL TEÓRICO
BERRY, Leonard L;PARASURAMAN A.Serviços de Marketing: competindo através da qualidade. 3º Edição. São Paulo. 1995.
BLESSA, Regina. Merchandising no ponto de vista. São Paulo: Atlas, 2005.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos tempos modernos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
CHIAVENATO,…
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Diante do cenário revelado pela pesquisa, sugere-se que a empresa busque profissionalização no atendimento eletrônico, disponibilizando atendentes qualificados e capacitados para realizar qualquer tipo de atendimento referente ao ramo de atuação da empresa, visando assim, encantar e fidelizar o cliente a partir do pré-atendimento pelo site. Deve-se de toda forma, encaminhar um atendente ao local de residência ou trabalho do cliente para efetivar o primeiro contato físico, transmitindo confiabilidade e segurança quanto ao compromisso que se tem com o consumidor final dos serviços empresa X.
REFERENCIAL TEÓRICO
BERRY, Leonard L;PARASURAMAN A.Serviços de Marketing: competindo através da qualidade. 3º Edição. São Paulo. 1995.
BLESSA, Regina. Merchandising no ponto de vista. São Paulo: Atlas, 2005.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos tempos modernos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
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