TABULAÇÃO DE DADOS, EXEMPLIFICAÇÃO

Publicado em 06/12/2016

EXEMPLO DE DISCUSSÃO DE DADOS COM PESQUISA REALIZADA COM QUESTIONÁRIOS E TABULAÇÃO EM PLANILHAS E GRÁFICOS

Qualidade no atendimento ao cliente da empresa X

Resumo:

Concluiu-se que a empresa, na visão dos clientes precisa melhorar a sua estrutura física, aumentar atendentes no local e aprimorar o atendimento pelo site, além de viabilizar o atendimento domiciliar. Contudo, a grande maioria recomendaria os serviços da empresa X a outras pessoas, por entender que as suas expectativas são atendidas.

PALAVRAS-CHAVE: Qualidade, relacionamento, cliente, serviço, atendimento

Abstract: It was concluded that the company, in the view of clients, needs to improve its physical structure, increase attendants in the place and improve the service by the site, besides making possible the home care. However, the vast majority would recommend X services to other people because they understand that their expectations are met.

KEYWORDS: Quality, relationship, customer, service, service

Apresentação da empresa e análise dos resultados

A empresa contrata Ltda surgiu há 10 anos com o objetivo de intermediar o conflitante relacionamento entre compradores de imóveis e instituições financeiras, um processo confuso e ocioso que demorava bastante para ser finalizado, devido a falta de informação sobre os procedimentos e regras que devem ser seguidas para se adquirir um imóvel.

Dos contratos LTDA que atuava em 5 estados brasileiros, derivou se a empresa X devido a um sócio de Goiânia que teve interesse em montar seu próprio correspondente e se desmembrar da Contratos. Assim surgiu a empresa X que veio com a missão de facilitar e diminuir o processo desgastante na aquisição de imóveis em Goiânia e municípios circunvizinhos.

A empresa é parceira das principais construtoras de Goiânia e recebe a carteira de clientes que adquirem…

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