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SAC nas Indústrias Alimentícias do Estado de São Paulo – Caso Nestlé Brasil
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E um ouvidor, é um funcionário de um órgão público ou privado que tem a função de acolher e analisar rapidamente as reclamações e sugestões do público usuário que se sente preterido ou prejudicado nos seus legítimos interesses.
Na esfera publica a adoção do ombudsman ou ouvidor como é mais conhecido nesse âmbito, teve uma evolução mais lenta. Curitiba e posteriormente o estado do Paraná adotaram essa função, seguidos por outras cidades dentre elas Santos, Maringá, Campinas, Fortaleza e o Estado do Ceará. Além de cidades e estados diversos órgãos públicos – como a Fundação Procon, IPEM e a Secretaria de Segurança do Estado de São Paulo – e indiretos, como empresas publicas prestadoras de serviços, também seguiram esse caminho em uma clara demonstração de que a função vem se espraiando junto aos diversos ramo de atividade publica e privada.
2.3. A Instituição do ombudsman no Brasil
No Brasil não existe a figura do ombudsman em nível federal. A função foi adotada pela iniciativa privada visando a uma maior transparência das atividades da empresa e estimulando o consumidor a defender seus direitos e interesses juntos á determinada instituição. Assim esta, por sua vez obteria maior grau de satisfação junto ao seu mercado, aperfeiçoaria a qualidade de seus produtos e serviços e criaria um canal importante de comunicação direta com o consumidor.
Nas entidades privadas o ombudsman surgiu primeiro nas empresas jornalísticas e, depois no setor bancário. O jornal Folha de…
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