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SAC nas Indústrias Alimentícias do Estado de São Paulo – Caso Nestlé Brasil
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SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – SAC: Análise do Setor Alimentício no Estado de São Paulo
Caso Nestlé Brasil LTDA
SÃO PAULO
2004
Dedicamos essa monografia ao Mestre Benedicto Augusto Cerávolo, pela sua dedicação ao grupo e encorajamento nos momentos mais difíceis.
RESUMO
Este trabalho é o resultado de pesquisa realizada, na área de Serviço de Atendimento ao Cliente.
Constatamos que mudanças organizacionais se fizeram necessário, tendo em vista mudanças comportamentais dos clientes e da economia. Concluímos que as aberturas para importações de produtos funcionaram como indicadores de mudanças comportamentais das empresas, as quais foram obrigadas a investir, para não perder participação no mercado.
O Serviço de Atendimento ao Cliente foi valorizado nos últimos anos, por apresentar características funcionais importantes para empresa.
O conceito de Marketing também teve uma participação positiva junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente por fornecer ferramentas e alternativas estratégicas para conquistar novos clientes.
Palavras-chave: 1. Serviço, 2. Atendimento, 3. Cliente.
ABSTRAT
This production is the result of the search realized in the Customers Assistance Service Area.
We verified that changes in the organization were necessary, viewing customers and the economy changes behavior. We concluded that the opening for importation of products functioned how changes indicator…
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