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SAC nas Indústrias Alimentícias do Estado de São Paulo – Caso Nestlé Brasil
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1.3. O Serviço de Atendimento ao Cliente de acordo com a Associação Brasileira dos Anunciantes – ABA.
A ABA tem como compromisso primordial à troca de informações e execução de atividades de interesse da área de atendimento ao consumidor, de forma a maximizar a eficácia do serviço para as empresas e seus clientes.
O objetivo primordial é propiciar a aproximação entre os SAC,s das empresas associadas. Entre as atividades realizadas em 2003 destacam-se: Realização da campanha do Dia Internacional do Consumidor, que contou com o patrocínio de trinta empresas e teve como foco os vinte anos do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor. Nas reuniões mensais dos comitês, entre os vários assuntos discutidos, sobressaíram-se: a) Troca de produtos, b) Treinamentos dos SAC,s, c) O papel do Ombudsman, d) Terceirização, e) Formatação de relatórios internos, f) Criação de banco de dados e CRM.
Reunindo cada vez mais integrantes, os Comitês de Atendimento ao Consumidor da ABA – que agora conta com um grupo também no Rio de Janeiro – há 12 anos tem trabalhado em prol da profissionalização e da valorização da atividade.
Criado em 1992, tem ganhado novas dimensões ano após ano, não apenas no que concerne ao número de integrantes – no inicio eram quinze…
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