SAC nas Indústrias Alimentícias do Estado de São Paulo – Caso Nestlé Brasil

Publicado em 03/12/2004

1.1. Balanço / 2003

Em 2003 a Ouvidoria registrou 30.346 atendimento, o que representa um crescimento de 26% em relação a 2002, quando foram feitos 24.024 atendimentos. Na totalização dos dados, verificamos um crescimento de 120% nas sugestões, 102% nas denúncias, 40% nas reclamações e 25% nas informações.

Tabela 01.

 

Quantidade Registrada

Média Mensal dos Atendimentos.

Telefone

20.348

 

Internet

8.962

 

Fax / Correio

173

 

Pessoal

863

 

Total geral

30.346

2.530

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