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SAC nas Indústrias Alimentícias do Estado de São Paulo – Caso Nestlé Brasil
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É a filosofia de fazer negócios que enfatiza a orientação ao consumidor e coordena as atividades de marketing de modo a alcançar os objetivos de desempenho da organização.
1.6. Marketing de Relacionamento
De acordo com a visão dos autores a noção inicial do marketing de relacionamento era de que as organizações deveriam se empenhar na construção de laços pessoais e duradouros com os clientes. Identificar suas necessidades e satisfazê-lo uma vez que pode ser lucrativo, mas estabelecer uma conexão com os consumidores tal que a organização seja regularmente procurada para fornecer ajuda é muito mais valioso. Esta relação pode ser mais parceria do que simplesmente uma participação na troca e somente ocorre se um sentido de confiança e comprometimento for estabelecido.
Mas recentemente, a noção de estabelecer relações tem sido estendida, além dos clientes, para todos os grupos com os quais uma organização interage. Esses incluem "Fornecedores", "Empregados", "O governo" e até mesmo "Concorrentes".
1.7. O Conceito de Marketing de Responsabilidade Social
Não muito antes do conceito de marketing ter-se tornado amplamente aceito por muitas firmas, ele recebeu muita oposição. Por mais de 30 anos, os críticos têm persistentemente dito que o marketing ignora a responsabilidade social. Isto é, embora o conceito de marketing possa ajudar uma organização a atingir seus objetivos, ele pode, ao mesmo tempo, encorajar ações que firam os melhores interesses da sociedade.
De um ponto de vista, essas…
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