SAC nas Indústrias Alimentícias do Estado de São Paulo – Caso Nestlé Brasil

Nos primórdios da atuação da Nestlé no Brasil, aqui presente desde o final do século XIX, o relacionamento com os consumidores era feito de maneira informal. Sugerimos receitas desenvolvidas pelas pioneiras dos nosso serviços: colaboradoras cujos dotes culinários se destacavam, esposas de diretores e gerentes etc. Esses materiais passaram a ser reunidos em livretos na década de 1930, tornando-se disputadíssimos pelo ineditismo e criatividade.

Nosso serviço se manteve na vanguarda das modificações ocorridas na sociedade. Ainda na época em que se considerava cozinhar somente uma "prenda doméstica", já buscávamos a profissionalização no atendimento. A mulher brasileira, ao deixar de ser exclusivamente dona de casa, passando a ocupar seu espaço no mercado de trabalho, recebeu de nosso serviço um apoio decisivo para enfrentar os novos desafios, como conciliar atividade domestica com trabalho externo.

Da mesma forma os homens que passaram a valorizar a "volta ao lar", interessando-se pela gastronomia, encontraram no Serviço Nestlé ao Consumidor um guia confiável para acesso a um universo até então desconhecido. Hoje contamos com um numero expressivo de homens que, por gosto ou praticidade, buscam informações sobre alimentos e seu preparo por todos os canais disponíveis.

Os ganhos para o consumidor são inegáveis. Os serviços personalizados que oferecemos possibilitam o uso cada vez mais criativo de nossos produtos, bem como o aprimoramento das técnicas culinárias individuais. Além disso, a partir das manifestações que recebemos temos condições de oferecer subsídios a diversas…