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Resumo de Administração Mercadológica
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A satisfação do consumidor está diretamente relacionada à sua expectativa de valor relativo a um determinado produto ou serviço. Nesse caso, o valor é a diferença entre o que um consumidor espera de um produto (conjunto de benefícios) e quanto lhe custa para obtê-lo e consumi-lo.
O custo pode ser traduzido pelo esforço realizado e pelos riscos percebidos associados à avaliação, obtenção e consumo de um produto. O esforço é uma medida objetiva, relacionada aos recursos, dinheiro e tempo necessários para obter um produto. Já os riscos percebidos são caracteristicamente subjetivos, traduzindo a percepção que o consumidor tem acerca da capacidade de um produto gerar ou não os benefícios desejados.
Cinco diferentes tipos de riscos percebidos pelo consumidor em relação aos produtos podem ser apontados:
•Risco financeiro: relacionado a possíveis perdas financeiras
•Risco psicológico: possíveis prejuízos para o ego do consumidor
•Risco físico: perigos relacionados à segurança do consumidor
•Risco funcional: performance do produto inferior à esperada
•Risco social: possíveis problemas sociais para o consumidor, sua família, amigos ou outros grupos.
Quanto menor o risco percebido pelo consumidor, maior utilidade ele percebe no produto.…
O custo pode ser traduzido pelo esforço realizado e pelos riscos percebidos associados à avaliação, obtenção e consumo de um produto. O esforço é uma medida objetiva, relacionada aos recursos, dinheiro e tempo necessários para obter um produto. Já os riscos percebidos são caracteristicamente subjetivos, traduzindo a percepção que o consumidor tem acerca da capacidade de um produto gerar ou não os benefícios desejados.
Cinco diferentes tipos de riscos percebidos pelo consumidor em relação aos produtos podem ser apontados:
•Risco financeiro: relacionado a possíveis perdas financeiras
•Risco psicológico: possíveis prejuízos para o ego do consumidor
•Risco físico: perigos relacionados à segurança do consumidor
•Risco funcional: performance do produto inferior à esperada
•Risco social: possíveis problemas sociais para o consumidor, sua família, amigos ou outros grupos.
Quanto menor o risco percebido pelo consumidor, maior utilidade ele percebe no produto.…
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