Qualidade Total nas Organizações

É importante salientar a importância dos itens de verificação, ao passo que, são eles que produzem o conhecimento do processo, pelo fato de focar-se nos meios, sendo que para cada item de controle prioritário, há um item de verificação, ou seja, causa e efeito. Em outras palavras, são os itens de verificação, que creditam ao gerente o conhecimento do negócio e o grau de sua autoridade no processo, já citado anteriormente.

Tais itens medem o desempenho dos componentes do processo, são eles:

• Equipamentos;
• Matérias primas;
• Condições ambientais;
• Aferição dos componentes de medida;
• Cumprimento dos procedimentos operacionais padrão.

Ainda caracterizam-se por serem os principais fatores que afetam os itens de controle prioritários.

Já o benchmark auxilia na formação de metas através da coleta e verificação dos resultados de seus concorrentes, e do mercado em geral, levando-se em consideração apenas os casos de sucesso, aqueles que atingiram resultados melhores que os seus. Depois de alocados o dado de relevância para seus trabalhos, procura-se saber a maneira, ou seja, como o concorrente conseguiu atingir tais percentuais. Por sua vez, cabe analisar se a prática é aplicável a sua organização, em afirmativa, "copia-se" o concorrente, tentando supera-lo.

O benchmark varia em três tipos, são eles:

• Interno: comparação de dados semelhantes de uma mesma organização;
• Competitivo: comparação com dados semelhantes do concorrente;
• Funcional: comparação de dados semelhantes, porém de…