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QUALIDADE TOTAL NAS ORGANIZAÇÕES
INTRODUÇÃO
Ter qualidade nos produtos ou serviços oferecidos por uma organização é de fundamental importância para se obter sucesso no mundo competitivo, além de proporcionar satisfação ao cliente, a prática da qualidade, permite, a racionalização dos processos produtivos, tendo como conseqüência o aumento da produtividade.
Em uma organização industrial, por exemplo, temos vários processos envolvidos desde a chegada da matéria prima, passando pela transformação ate o armazenamento do produto final.
Sendo assim, o desenvolvimento e a constante buscam da qualidade pode ser estabelecido em todos os setores de uma organização.
1. O que é um Processo?
Segundo Campos, processo é um conjunto de causas, que por sua vez provocam um ou mais efeitos. Ainda podemos dividi-lo em famílias de causas, como, matéria-prima, máquinas, medidas, meio ambiente e mão de obra, que são chamados de "fatores de manufatura" no setor industrial, e na área de serviços são chamadas de "Fatores de serviço".
Quando um processo não é devidamente monitorado, pode ocorrer o desvio do mesmo em relação ao seu objetivo final. Faz-se necessário então o acompanhamento gerencial de todas as fases do processo, onde se pode verificar as falhas, os excessos, os desperdícios e mesmo a falta de motivação funcional.
2. Metas, Gerenciamento e seu Objetivo:
O gerenciamento é a prática utilizada para a satisfação de todas as…
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