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QUALIDADE NO SISTEMA DE ATENDIMENTO DO BANCO BRADESCO NA AGÊNCIA 237 DE SINOP.
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5.1 Principais Resultados
Ao verificar a possibilidade de melhoria no atendimento ao publico do Banco Bradesco propõe algumas alternativas, como a disponibilidade de acentos para melhor acomodação para os seus clientes, como também contratação de funcionários com intuito de agilizar e resolver o problema em questão.
O uso de ferramentas bem empregadas além de agilizar os atendimentos da clientela, é capaz de facilitar o trabalho dos colaboradores, pois uma das grandes dificuldades que esta entidade encontra é com relação à quantidade de ligações telefônicas recebidas durante o período de expediente, a qual já foi analisada e deve ser sanada com a próxima implementação da nova agência.
Através da analise dos resultados da pesquisa atenta-se que o índice de satisfação e insatisfação dos clientes serve como regulador para o sistema gerencial, fazendo com que o mesmo possa traçar metas e almejar resultados que venha beneficiar o trabalho da agência.
5.2 Análise Crítica Quanto ao Objetivo
A investigação sobre os problemas no atendimento apontou-se dificuldades relaciona-se ao número reduzido de colaboradores em cargos de gerência e atendimento em geral, principalmente neste período em que a instituição esta prestes a inaugurar outra agência, portanto essa…
Ao verificar a possibilidade de melhoria no atendimento ao publico do Banco Bradesco propõe algumas alternativas, como a disponibilidade de acentos para melhor acomodação para os seus clientes, como também contratação de funcionários com intuito de agilizar e resolver o problema em questão.
O uso de ferramentas bem empregadas além de agilizar os atendimentos da clientela, é capaz de facilitar o trabalho dos colaboradores, pois uma das grandes dificuldades que esta entidade encontra é com relação à quantidade de ligações telefônicas recebidas durante o período de expediente, a qual já foi analisada e deve ser sanada com a próxima implementação da nova agência.
Através da analise dos resultados da pesquisa atenta-se que o índice de satisfação e insatisfação dos clientes serve como regulador para o sistema gerencial, fazendo com que o mesmo possa traçar metas e almejar resultados que venha beneficiar o trabalho da agência.
5.2 Análise Crítica Quanto ao Objetivo
A investigação sobre os problemas no atendimento apontou-se dificuldades relaciona-se ao número reduzido de colaboradores em cargos de gerência e atendimento em geral, principalmente neste período em que a instituição esta prestes a inaugurar outra agência, portanto essa…
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