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QUALIDADE NO SISTEMA DE ATENDIMENTO DO BANCO BRADESCO NA AGÊNCIA 237 DE SINOP.
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FACULDADE DE SINOP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DE MARKETING– 5º SEMESTRE
QUALIDADE NO SISTEMA DE ATENDIMENTO
DO BANCO BRADESCO NA AGÊNCIA 237 DE SINOP.
Departamento de Administração
FASIP – Faculdade de Sinop
RESUMO
O presente estudo teve como objetivo demonstrar a importância da satisfação do cliente no Banco Bradesco, agência de Sinop-MT, como isto hoje é um imperativo de sobrevivência empresarial. Atualmente, como no passado, a insatisfação de clientes, com a qualidade de produtos e serviços, continua sendo um dos principais problemas no dia-a-dia das organizações. Este estudo ressalta a importância do tema e apresenta um conjunto de ações voltadas para identificar necessidades de clientes, atendê-las, aferi-las e corrigi-las, quando necessário, visando à satisfação do mesmo. Ela constitui uma busca permanente por se tratar de um alvo móvel, ou seja, as necessidades que devem ser atendidas para que a satisfação seja alcançada. Ao final do estudo pode-se relatar que as empresas devem se empenhar em conhecer o comportamento dos clientes dando importância ao atendimento, pois as empresas conhecedoras das necessidades e expectativas de seus clientes terão mais chances de satisfazê-los e de sobreviverem.
Palavras-chave: Satisfação, Cliente, Qualidade.
CORCETI, José Adriano, ROCHA, Danielly.…
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DE MARKETING– 5º SEMESTRE
QUALIDADE NO SISTEMA DE ATENDIMENTO
DO BANCO BRADESCO NA AGÊNCIA 237 DE SINOP.
Departamento de Administração
FASIP – Faculdade de Sinop
RESUMO
O presente estudo teve como objetivo demonstrar a importância da satisfação do cliente no Banco Bradesco, agência de Sinop-MT, como isto hoje é um imperativo de sobrevivência empresarial. Atualmente, como no passado, a insatisfação de clientes, com a qualidade de produtos e serviços, continua sendo um dos principais problemas no dia-a-dia das organizações. Este estudo ressalta a importância do tema e apresenta um conjunto de ações voltadas para identificar necessidades de clientes, atendê-las, aferi-las e corrigi-las, quando necessário, visando à satisfação do mesmo. Ela constitui uma busca permanente por se tratar de um alvo móvel, ou seja, as necessidades que devem ser atendidas para que a satisfação seja alcançada. Ao final do estudo pode-se relatar que as empresas devem se empenhar em conhecer o comportamento dos clientes dando importância ao atendimento, pois as empresas conhecedoras das necessidades e expectativas de seus clientes terão mais chances de satisfazê-los e de sobreviverem.
Palavras-chave: Satisfação, Cliente, Qualidade.
CORCETI, José Adriano, ROCHA, Danielly.…
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