QUALIDADE NO SISTEMA DE ATENDIMENTO DO BANCO BRADESCO NA AGÊNCIA 237 DE SINOP.

Publicado em 09/08/2010

3.1 Definição e Tipos de Pesquisa
Para realizar esta pesquisa do ponto de vista da sua natureza, objetiva gerar conhecimento para aplicação pratica dirigidos á solução de problemas específicos. Envolvendo verdades e interesses locais, utilizar-se-á a abordagem qualitativa e do ponto de vista dos objetivos a pesquisa será exploratória. Exploratória porque o estudo buscou encontrar as deficiências no atendimento da agência de Sinop, usando de ferramentas como coleta de dados em observações no trabalho.
Segundo QUEIRÓZ, M. I. de P. (1992 p.129).

Propõe-se procedimento metodológico de abordagem qualitativa denominada pesquisa exploratória cuja aplicação tem por finalidade a elaboração de um instrumento de pesquisa adequado a realidade. Esse estudo é realizado em várias etapas, cada uma delas apresenta finalidade e métodos próprios. Cada etapa se apóia nos resultados obtidos na etapa anterior. A pesquisa exploratória, na qualidade de parte integrante da pesquisa principal, tem como finalidade de melhor e adequar o instrumento de medida à realidade que se pretende conhecer.

Do ponto de vista dos procedimentos técnicos serão utilizados: pesquisa bibliográfica e estudo de caso.
Segundo Gil (1991, p.95).
A bibliografia é a qual visa elaborar a partir de material já publicado, constituído principalmente de livros, artigos de periódicos e atualmente com material disponibilizado na internet. O estudo de caso é quando o estudo é exaustivo de um ou poucos objetivos de maneira que se permita o seu amplo e detalhado conhecimento.

Para um profundo estudo do tema, buscando assim, a ampliação de conhecimentos. o estudo de caso caracteriza-se por grande…

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