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QUALIDADE NO SISTEMA DE ATENDIMENTO DO BANCO BRADESCO NA AGÊNCIA 237 DE SINOP.
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2.5 Produtos
O conceito de produto leva as organizações a buscarem a oferecer produtos da melhor qualidade, desempenho e concepção.
A gerência de produtos transforma-se no enfoque administrativo preferido e toda energia é canaliza para fazer bons produtos em contínuo desenvolvimento.
Segundo Kotler (2000 p.158), esses gerentes assumem que os compradores admiram produtos bem feitos, valorizando, assim, qualidade e desempenho; estão mesmo dispostos a pagar mais por produtos melhores. É preciso, portanto, aprender a lição de que a orientação para a produção tem seus percalços. E produtos de boa qualidade e de preços acessíveis, pela economia de escala de produção, podem não ter a aceitação esperada, se eles não atenderem ás necessidades dos consumidores.
2.6 Serviços
Segundo Las Casas (2001 p.131), serviços constituem uma realidade por uma empresa ou por um individuo, cujo objetivo não está associado à transferência de um bem. Entre as varias definições e colocações, destaca-se a de Rathmell. Numa distinção implícita que faz entre bens e serviços, Rathmell considera bem como alguma coisa – um objeto, um artigo, um artefato ou um material – e serviço como um ato, uma ação, um esforço, um desempenho.
2.6.1 Marketing de Serviços
A organização deve…
O conceito de produto leva as organizações a buscarem a oferecer produtos da melhor qualidade, desempenho e concepção.
A gerência de produtos transforma-se no enfoque administrativo preferido e toda energia é canaliza para fazer bons produtos em contínuo desenvolvimento.
Segundo Kotler (2000 p.158), esses gerentes assumem que os compradores admiram produtos bem feitos, valorizando, assim, qualidade e desempenho; estão mesmo dispostos a pagar mais por produtos melhores. É preciso, portanto, aprender a lição de que a orientação para a produção tem seus percalços. E produtos de boa qualidade e de preços acessíveis, pela economia de escala de produção, podem não ter a aceitação esperada, se eles não atenderem ás necessidades dos consumidores.
2.6 Serviços
Segundo Las Casas (2001 p.131), serviços constituem uma realidade por uma empresa ou por um individuo, cujo objetivo não está associado à transferência de um bem. Entre as varias definições e colocações, destaca-se a de Rathmell. Numa distinção implícita que faz entre bens e serviços, Rathmell considera bem como alguma coisa – um objeto, um artigo, um artefato ou um material – e serviço como um ato, uma ação, um esforço, um desempenho.
2.6.1 Marketing de Serviços
A organização deve…
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