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QUALIDADE NO SISTEMA DE ATENDIMENTO DO BANCO BRADESCO NA AGÊNCIA 237 DE SINOP.
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1.4 Relevância da Pesquisa
1.4.1 Científica
O trabalho proporcionou um maior conhecimento na área de atendimento ao cliente, possibilitando o estudo mais aprofundado e analise deste aplicado a realidade local. Sendo assim, este trabalho tem relevância cientifica.
1.4.2 Teórica
Para que fosse possível aprofundar este estudo foi necessária à ajuda de várias obras onde pode ser feito à confirmação de idéias e citações.
1.4.3 Prática
Aplicar este conhecimento e sair do teórico para a prática contribuirá para melhoria do atendimento do Banco Bradesco e acarretará em uma maior experiência profissional.
1.6 Hipóteses
1. Os elevados tempos de espera nas filas ocasionam boa parte das reclamações e insatisfação dos clientes;
2. A empresa ao propiciar ferramentas para a implantação e o acompanhamento do serviço de atendimento ao cliente, aumentará a satisfação com os serviços prestados;
3. O Índice de Satisfação do Cliente pode ser utilizado como instrumento gerencial, ou seja, como instrumento de controle interno, de melhoria da qualidade de produtos e serviços e aperfeiçoamento pessoal, pois visa de fato à satisfação do cliente.
1.7 Objetivos
1.7.1 Objetivo Geral
Investigar os problemas no atendimento da agência do Bradesco de Sinop, nos setores de contas gerenciadas físicas e jurídicas e nos setores de atendimento em geral, analisar suas deficiências, identificar os problemas, expor e implementar soluções para que este atendimento seja melhorado.
1.7.2 Objetivos Específicos
• Identificar por meio de pesquisa, sobre o…
1.4.1 Científica
O trabalho proporcionou um maior conhecimento na área de atendimento ao cliente, possibilitando o estudo mais aprofundado e analise deste aplicado a realidade local. Sendo assim, este trabalho tem relevância cientifica.
1.4.2 Teórica
Para que fosse possível aprofundar este estudo foi necessária à ajuda de várias obras onde pode ser feito à confirmação de idéias e citações.
1.4.3 Prática
Aplicar este conhecimento e sair do teórico para a prática contribuirá para melhoria do atendimento do Banco Bradesco e acarretará em uma maior experiência profissional.
1.6 Hipóteses
1. Os elevados tempos de espera nas filas ocasionam boa parte das reclamações e insatisfação dos clientes;
2. A empresa ao propiciar ferramentas para a implantação e o acompanhamento do serviço de atendimento ao cliente, aumentará a satisfação com os serviços prestados;
3. O Índice de Satisfação do Cliente pode ser utilizado como instrumento gerencial, ou seja, como instrumento de controle interno, de melhoria da qualidade de produtos e serviços e aperfeiçoamento pessoal, pois visa de fato à satisfação do cliente.
1.7 Objetivos
1.7.1 Objetivo Geral
Investigar os problemas no atendimento da agência do Bradesco de Sinop, nos setores de contas gerenciadas físicas e jurídicas e nos setores de atendimento em geral, analisar suas deficiências, identificar os problemas, expor e implementar soluções para que este atendimento seja melhorado.
1.7.2 Objetivos Específicos
• Identificar por meio de pesquisa, sobre o…
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