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MEDEIROS, João Bosco. Redação Científica: a prática de fichamentos, resumos, resenhas – 4. ed. São Paulo: Atlas, 2000.
SEVERINO, Antônio Joaquim. Metodologia do Trabalho Científico – 22. ed. Ver. E ampl. De acordo com ABNT – São Paulo: Cortez, 2002.
LAVILLE, Christian e DIONNE, Jean. A construção do Saber: Manual de Metodologia da pesquisa em Ciências Humanas. Adaptação da obra: Lana Mara Simon. Porto Alegre, Artmed, 1999.
DEMING, W. Edwards. Qualidade: A revolução da Administração; trad: Clave Comunicações e Recursos Humanos. Rio de Janeiro: Marques – Saraiva, 1990.
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, Sistemas e Métodos e as modernas ferramentas de gestão organizacional: arquitetura, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade toral, reengenharia – São Paulo: Atlas, 2001.
MÖLLER, Claus. O lado humano da qualidade: maximizando a qualidade de produtos e serviços através do desenvolvimento das pessoas; trad: Nivaldo Montingelli Jr. – São Paulo: Pioneira, 1992.
SLACK, Nigel ... | et al. | ; Administração da Produção. Revisão Técnica: Henrique Corrêa, Irineu Gianesi – São Paulo: Atlas, 1999.
CARDOSO, Jaime Fidalgo. Os Mestres da Qualidade. In: EXAME EXECUTIVE DIGEST. Ed. 25 – capa: Qualidade.…
SEVERINO, Antônio Joaquim. Metodologia do Trabalho Científico – 22. ed. Ver. E ampl. De acordo com ABNT – São Paulo: Cortez, 2002.
LAVILLE, Christian e DIONNE, Jean. A construção do Saber: Manual de Metodologia da pesquisa em Ciências Humanas. Adaptação da obra: Lana Mara Simon. Porto Alegre, Artmed, 1999.
DEMING, W. Edwards. Qualidade: A revolução da Administração; trad: Clave Comunicações e Recursos Humanos. Rio de Janeiro: Marques – Saraiva, 1990.
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, Sistemas e Métodos e as modernas ferramentas de gestão organizacional: arquitetura, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade toral, reengenharia – São Paulo: Atlas, 2001.
MÖLLER, Claus. O lado humano da qualidade: maximizando a qualidade de produtos e serviços através do desenvolvimento das pessoas; trad: Nivaldo Montingelli Jr. – São Paulo: Pioneira, 1992.
SLACK, Nigel ... | et al. | ; Administração da Produção. Revisão Técnica: Henrique Corrêa, Irineu Gianesi – São Paulo: Atlas, 1999.
CARDOSO, Jaime Fidalgo. Os Mestres da Qualidade. In: EXAME EXECUTIVE DIGEST. Ed. 25 – capa: Qualidade.…
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