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Qualidade no Atendimento de Pessoas
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Qualidade no Atendimento de Pessoas
RESUMO
Os primeiros conceitos de qualidade surgiram na década de 50, através de Deming e Juran, após a Segunda Guerra Mundial.
A largada pela busca da qualidade iniciou no Japão com os autores já mencionados que buscava credibilidade em seus produtos e sair da crise ocasionada pela Guerra. Os EUA só foram seguir as teorias de Deming e Juran apenas na década de 80. lá outros colaboradores surgiram como é o caso de Feigenbaum e Crosby.
Na verdade, não há uma definição de qualidade. Seu conceito vai depender da situação em que o indivíduo se encontra, e nem sempre a qualidade pode ser considerada para duas pessoas. Um pode achar que carro de qualidade é só um Rolls Royce, já outro pode achar que um carro de qualidade é aquele que demore bastante a aparecer os primeiros defeitos. No entanto, há um padrão mínimo a ser efetuado. Como por exemplo: apresentar efetivamente as características divulgadas; atender prazos de entrega; eliminar desperdícios.
Mas quando se fala em qualidade não podemos deixar de falar na qualidade do pessoal que é a base para todas as outras qualidades. Em um mercado tão competitivo não é possível a sobrevivência de uma empresa se esta não possui pessoas bem treinadas para atender seus clientes.
A qualidade desse atendimento é de responsabilidade tanto da empresa como do funcionário. A empresa por ser obrigada a fornecer treinamento adequado ao seu pessoal e o funcionário a dar o máximo de si para dar um bom atendimento.
Entretanto, algumas empresas ainda…
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