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Consiste no estabelecimento de metas e do método para alcançar essas metas. Três pontos importantes devem ser considerados:
- Estabelecer os objetivos sobre os itens de controle;
- Definir o caminho para atingi-los;
- Decidir quais os métodos a serem usados para atingir os objetivos.
Compreende a execução das tarefas previstas na etapa anterior e na coleta dos dados a serem utilizados na próxima etapa. Deve-se considerar também três pontos importantes:
- Treinar no trabalho o método a ser empregado;
- Executar o método;
- Coletar os dados para verificação do processo.
Etapa onde se compara o resultado alcançado com a meta planejada, considerando-se os pontos a seguir:
- Verificar se o trabalho está sendo realizado conforme o padrão;
- Verificar se os valores medidos variam e comparar os resultados com o padrão;
- Verificar se os itens de controle correspondem com as metas.
Consiste em atuar no processo de função dos resultados obtidos, verificando os três passos a seguir:
- Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigi-lo;
- Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as causas e tomar ações para prevenir e corrigi-lo;
- Melhorar o sistema de trabalho e método.
Veja o gráfico:
Fonte: Campos (1996, p.…
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