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Qualidade
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- assegurá-lo como parte da política da qualidade;
- atribuir responsabilidades;
- definir objetivos;
- · selecionar organizações de treinamento;
- especificar necessidades;
- preparar programas e materiais;
- implementar e controlar;
- avaliar os resultados e a eficácia.
Os programas de treinamento em qualidade devem ser centralizados em torno dos princípios básicos de compreensão dos processos; os seminários/workshops devem ser realizados em pequenos grupos. E preciso que se dê funcionalidade ao treinamento. Para tanto, é fundamental que ele seja útil e reconhecido como tal pela organização.
7 . O Que é ISO?
ISO significa International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normatização), seu objetivo é promover o desenvolvimento de normas, testes e certificação, com o intuito de encorajar o comércio de bens e serviços. Esta organização é formada por representantes de 91 países, cada um representado por um organismo de normas. Por exemplo, o American National Standards Institute (ANSI) é o representante dos Estados Unidos na IS0. A ANSI é uma organização de normas que apoia o desenvolvimento de padrões consensuais nos Estados Unidos, no entanto não desenvolve nem escreve estas normas, mas providencia estrutura e mecanismos a fim de que grupos industriais ou de produtos se juntem para estabelecer um consenso e desenvolver uma norma.
No Brasil a ABNT(Associação Brasileira de Normas Técnicas ) é a representação brasileira junto a ISO através do comitê técnico…
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