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Qualidade
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Qualidade
1 . Qualidade: Conceitos e Definições
Antes de traçar uma retrospectiva da evolução histórica da Qualidade, faz-se necessário que clarifiquemos seus conceitos, já que qualidade continua sendo um termo facilmente mal entendido. De acordo com Garvin1, os sinônimos de qualidade vão desde luxo e mérito até excelência e valor. O objetivo aqui é apresentar um esquema conceitual amplo para um melhor entendimento do termo.Deve ser ressaltado, no entanto, que concordamos com Oakland2 quando ele afirma que: a noção de qualidade depende fundamentalmente da percepção de cada um. O que tem qualidade para uns pode não atender às necessidades de outros. Assim, o primeiro conceito a ser entendido é que a noção de qualidade depende da percepção de cada indivíduo.
Quadro 1 Direções da Qualidade.
| CARACTERÍSTICAS DE PRODUTO QUE AUSÊNCIA DE DEFICIÊNCIA | AUSÊNCIA DE DEFICIÊNCIA |
| ATENDEM NECESSIDADES DE CLIENTES | |
| Qualidade mais alta permite que a empresa. Qualidade mais alta permite que a empresa: aumente a satisfação com o produto reduza freqúência de erros torne os produtos vendáveis reduza trabalho, desperdício… | |
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