Qualidade

Como cultura - não importando como seja definida - é singularmente persistente ⁹¹, qualquer gerente portanto, deve estar a par da existência e da importância das crenças culturais e das normas estabelecidas. Deve saber identificar as crenças e normas que prevalecem nas culturas tanto da sua organização, como das suas subdivisões. Com esse conhecimento, ele pode reconhecer quando uma mudança específica entra em conflito com uma ou mais dessas crenças culturais e normas, o que possibilitará minimizar esses conflitos. Antes que se torne possível estabelecer uma mudança que esteja em conflito com crenças culturais, é necessário, em primeiro lugar, que essas próprias crenças sejam mudadas⁹².

De acordo com Souza⁹³, a mudança cultural inicia-se freqüentemente pelo seu efeito: o clima. Para mudar a cultura, torna-se necessário um clima que seja, ao mesmo tempo, um misto de segurança/aceitação e desafio/confrontação.

A mudança de hábitos e de comportamentos requer a mudança dos critérios de reconhecimento e de recompensa. No momento que as pessoas em uma organização são reconhecidas, no momento que elas percebem que a organização recompensa o comportamento certo, elas o aceitani⁹⁴.

6.5 Comunicação

A chave para a Qualidade Total é a excelência das comunicações entre clientes e fornecedores. Nesse sentido, Oakland⁹⁵, enfatiza que:

«Comunicações insatisfatórias ocorrem com freqüência na cadeia de suprimento entre organizações, quando nenhuma das…