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Qualidade
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Os diretores e gerentes seniores do mais alto nível devem demonstrar que encaram a qualidade com seriedade. A gerência média deve não apenas dominar os princípios do TQM, como também explicá-los aos funcionários sob sua chefia, e estar segura de que seu comprometimento com a qualidade é transmitido aos seus subordinados. Esse nível de gerência deve também assegurar que os esforços e realizações dos seus subordinados obtenham o reconhecimento, a atenção e a recompensa que merecem.
O diretor - executivo de uma organização deve aceitar as responsabilidades e o comprometimento com uma política da qualidade, na qual ele realmente acredita.
O comprometimento da gerência sênior deve ser obsessivo e não apenas da "boca para fora". Nesse sentido, é importante a observação de Drucker76 de que:
'O que os executivos falam, aquilo em que acreditam e que valorizam, o que premiam e quem, é observado, visto e minuciosamente interpretado por toda a organização. E nada é percebido mais depressa - e considerado mais significativo - que uma discrepância entre aquilo que os executivos pregam e aquilo que esperam que seus associados pratiquem."
Dentro desta mesma idéia Teboul77, afirma que:
"'Não se pode iniciar a reforma continuando, ao mesmo tempo, a gerir a empresa de maneira tradicional... A direção deve dar mais que um' discurso e compromissos escritos, a direção pode convencer dando…
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