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Qualidade
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Segundo Juran,69 o gerenciamento para a qualidade é feito pelo uso de três processos universais de gerenciamento: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da qualidade. Estes processos são conhecidos como a Trilogia Juran.
O Planejamento da Qualidade é a atividade para: a) determinar as necessidades dos clientes, e b) desenvolver os produtos e processos necessários para atender às necessidades dos clientes. Envolve uma série de etapas:
1. Determinar quem são os clientes;
2. Determinar quais são as necessidades dos clientes;
3. Desenvolver características de produtos que correspondam ás necessidades dos clientes;4. Desenvolver processos que sejam capazes de produzir essas características de produto;
5. Transferir os planos resultantes às forças operacionais.
No Controle da Qualidade, o conceito de controle é no sentido de "manter o status quo", manter o processo planejado no seu estado planejado, de modo que ele continue capaz de atingir as metas operacionais. Este processo consiste nos seguintes passos:
1. Avaliar o desempenho da qualidade real;2. Comparar o desempenho real com as metas de qualidade;
3. Atuar nas diferenças.
No Melhoramento da Qualidade, melhoramento significa a criação organizada de mudanças…
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