Qualidade

Referindo-se às tecnologias administrativas, Noritake Kobayachi, Diretor da Escola de Administração da Universidade de Keyo⁴³, reconhece que "não há nada de novo; fazemos aquilo que aprendemos e o que aprendemos foi com as teorias administrativas americanas

Segundo o Professor Tadashimoto⁴⁴, existem três fatores críticos na manutenção da alta produtividade das organizações japonesas:

• treinamento em serviço - OJT ( On the Job Training);
• controle de qualidade - TQC (Total Quality Control);
• e planejamento de longo prazo - LTP (Long Term Planning)

O impulso para a melhoria do desempenho operacional e organizacional tem sido uma constante. Durante 300 anos, a principal maneira de avaliar a economia era a produtividade. Isto não é mais verdade. A produtividade é uma necessidade da competitividade, mas a velocidade e a flexibilidade surgiram como novas exigências. Assim, a necessidade de velocidade e de flexibilidade para atender às exigências do mercado tem colocado um peso extra na gestão empresarial, exigindo métodos e estratégias inovadoras .45

Do início dos anos 50 até o final dos anos 70, os peritos em qualidade passaram a se preocupar principalmente com a qualidade dos produtos físicos, e o cliente foi momentaneamente esquecido. A qualidade ainda estava sob a influência do paradigma clássico, onde a ênfase era a produção, e a preocupação era com o controle estatístico da qualidade, estabelecendo gráficos e cartas de controle nos pontos-chave do processo da empresa⁴⁶.

A vantagem competitiva entre as empresas estava centrada na…