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Qualidade
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Teboul33, ao falar sobre a qualidade, afirma que:
"Para sair do dilema precedente, o custo do defeito contra o custo de inspeção, é necessário introduzir um terceiro termo: a prevenção. A qualidade deve ser construída e fabricada desde o início pois a inspeção sempre aparece tarde demais e se resume na maioria dos casos, em um atestado de óbito"."...Uma mudança decisiva só poderá acontecer quando a administração tomar consciência de sua responsabilidade em relação à qualidade, responsabilidade esta que lhe pertence de fato e não pode ser delegada a outro setor; por mais especializado que ele seja. (...)A qualidade é uma função que não pode ser delegada. A qualidade é importante demais para ser confiada apenas a especialistas!"
3 A Busca da Qualidade no Japão
Após a Segunda Guerra Mundial, os japoneses partiram em direção à busca de metas nacionais por meio do comércio e não dos meios militares. No período 1946-50 houve uma tentativa de redirecionar a indústria de guerra japonesa para a exportação de produtos manufaturados34. Para fazerem esta conversão de produtos militares para civis, os japoneses se prontificaram a aprender como os outros países gerenciavam a qualidade, já que seus produtos se caracterizavam pelos preços baixos e pela má qualidade. Isto é confirmado por Juran35, ao afirmar que: "Um dos principais obstáculos para a venda desses produtos no…
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