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Qualidade
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Também as empresas têm sua visão de qualidade. Para a Federal Express17, por exemplo, qualidade quer dizer fazer tudo certo na primeira vez. Resultado final: 100% dos clientes satisfeitos, 100% das entregas sem atraso e informações precisas disponíveis a cada nova remessa (com destino a qualquer parte do mundo). Já a Lockheed18 vê a qualidade como uma filosofia e atitude que visa à análise das capacidades e processos, e à melhoria contínua destes, a fim de atingir um objetivo: satisfação do consumidor.
Para Garbo19, qualidade significa antecipar-se às necessidades do cliente, traduzindo essas necessidades em produto útil e confiável e criando um sistema que possa produzir o produto ao menor preço possível a fim de que represente um produto de valor para o cliente e lucro para a empresa.
2. Qualidade: História e Evolução
Nos séculos XVIII e XIX, a concepção do que vinha a ser qualidade, bem como seus controles, diferia muito da qualidade tal como a conhecemos hoje. Quase tudo era fabricado por artesãos e artífices habilitados ou por trabalhadores experientes e aprendizes sob a supervisão dos mestres de oficio20. Os artesãos da época permaneciam por longo período como aprendizes, antes de serem reconhecidos como artesãos. Segundo Juran21, antes do século XIX , o gerenciamento para a qualidade se baseava em dois…
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