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Prestação de Serviços – É qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível, e não resulta na propriedade de nada. Sua produção pode ou não esta vinculada a um produto físico.
Os serviços são intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis. Cada característica apresenta desafios e exige certas estratégias. As empresas devem encontrar maneiras de dar tangibilidade aos intangíveis, aumentar a produtividade das pessoas envolvidas na prestação de serviços, aumentar e padronizar a qualidade do serviço prestado, e ajustar o fornecimento de serviços durante os períodos de pico e de baixa conforme a demanda do mercado.
A organização de serviços enfrenta três tarefas em Marketing:
1- Deve diferenciar sua oferta, entrega e/ou imagem.
2- Deve administrar a qualidade do serviço para atender ou exceder as expectativas dos consumidores. As empresas mais orientadas para o consumidor tem um conceito, um histórico de compromisso da alta administração pela qualidade dos serviços, padrões elevados, sistema para monitoramento do desempenho dos serviços, sistemas para atender as reclamações dos consumidores e um ambiente interno que focaliza tanto a satisfação dos funcionários quanto a dos consumidores.
3-…
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