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Projeto Integrado Multidisciplinar – CASE FORD
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4.1 Definição e princípios de gestão da qualidade
Segundo Oliveira (2005, p.9): “o conceito de qualidade depende do contexto em que é aplicado, podendo se considerar diversas percepções em relação à qualidade, em face da subjetividade e complexidade de seu significado”. Devemos frisar que a qualidade é ponto primordial para o desempenho e o crescimento das empresas, tendo como tarefa chave garantir a entrega de bens e serviços de qualidade para todos os clientes internos e externos.
Após vários estudos sobre o conceito da palavra qualidade, foram criadas várias definições de acordo com as abordagens a seguir:
Abordagem transcendental
- Qualidade é vista como excelência absoluta e universalmente reconhecida;
- A qualidade não é identificada através de análise, e sim da experiência;
- Garvin, guru da qualidade, afirma no seu texto: “... embora não se possa definir qualidade, sabe-se o que ela é”;
- Desvantagem: a abordagem possui pouca orientação voltada para a prática;
Abordagem no produto
Qualidade é visualizada como uma variável precisa e mensurável;
As diferenças da qualidade se referem às diferenças da quantidade de algum atributo do produto;
Abbott afirma que “diferenças na qualidade equivalem a diferenças na quantidade de alguns elementos ou atributos desejados”;
Desvantagem: essa abordagem não consegue…
Segundo Oliveira (2005, p.9): “o conceito de qualidade depende do contexto em que é aplicado, podendo se considerar diversas percepções em relação à qualidade, em face da subjetividade e complexidade de seu significado”. Devemos frisar que a qualidade é ponto primordial para o desempenho e o crescimento das empresas, tendo como tarefa chave garantir a entrega de bens e serviços de qualidade para todos os clientes internos e externos.
Após vários estudos sobre o conceito da palavra qualidade, foram criadas várias definições de acordo com as abordagens a seguir:
Abordagem transcendental
- Qualidade é vista como excelência absoluta e universalmente reconhecida;
- A qualidade não é identificada através de análise, e sim da experiência;
- Garvin, guru da qualidade, afirma no seu texto: “... embora não se possa definir qualidade, sabe-se o que ela é”;
- Desvantagem: a abordagem possui pouca orientação voltada para a prática;
Abordagem no produto
Qualidade é visualizada como uma variável precisa e mensurável;
As diferenças da qualidade se referem às diferenças da quantidade de algum atributo do produto;
Abbott afirma que “diferenças na qualidade equivalem a diferenças na quantidade de alguns elementos ou atributos desejados”;
Desvantagem: essa abordagem não consegue…
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