Processo de Qualidade na Saúde

A Humanização da Qualidade dos serviços de saúde requer a aplicação de cuidados e medidas especiais sobretudo com relação aos seguintes temas:

• O ingresso no Hospital;
• As condições materiais da permanência do paciente no hospital ;
• As condições morais desta permanência.
• O treinamento do pessoal;
• A integração hospital-comunidade;
• Disponibilização de questionário de alta.

O ingresso no hospital exerce uma pressão psicológica profunda, tanto no paciente quanto nas pessoas que o acompanham. O acesso fácil beneficia. O aspecto físico do hospital é muito mais importante do que parece. O fator estético contribui para a criação de um clima positivo, que influencia na psicologia do paciente e do pessoal. Os jardins, na arquitetura moderna, tem uma função insubstituível. A localização dos serviços não deve provocar cruzamento de público diferente (Ex.: necrotério e recepção), pois isto pode criar ansiedade nos que aguardam internação.

As críticas mais freqüentes que os pacientes fazem referem-se às condições materiais de sua estada no hospital: qualidade de alimentação, armários decentes e individuais, barulho e tantas outras queixas. Os pacientes já não aceitam as normas dos antigos hospitais concebidos para acolher os pobres. Querem um padrão de atendimento, mesmo que em suas casas não o tenham.

As condições materiais da estada no hospital não são suficientes para se atingir o objetivo da humanização, que exigem também, um clima…