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Processo de Qualidade na Saúde
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PROCESSO DE QUALIDADE NA SAÚDE
1. Introdução.
A história recente tem inúmeros registros de empresas que obtiveram sucesso através da busca decidida da melhoria continuada da qualidade de seus produtos e serviços. O mesmo ocorreu com os países que acreditaram em sua capacidade de crescimento pela via da qualidade. Foi através dela que os novos mercados foram conquistados , os custos foram reduzidos e os clientes focaram mais satisfeitos e solidários com as organizações. Foi através da qualidade, também, que uma nova relação de parceria surgiu entre fornecedores e consumidores. Esta qualidade provocou um pensamento global da própria ciência da Administração e priorizou a pessoa, na figura do cliente como fundamento e razão de ser de todo o esforço empresarial. Mostrou que o cliente não é uma presa a ser dominada, mas um colaborador e um parceiro na obtenção dos objetivos maiores da organização. A qualidade é a reversão do conhecido e mal fadado aforismo que diz que "errar é humano", porém, acertar, é mais humano ainda. E o que tem a haver o isto com o hospital? E o que é qualidade quando se fala em saúde e em prática médica? E como medi-la? E quem a produz? E como?
Tem-se afirmado, e com muita propriedade, que o Hospital , além de ser uma Empresa, é de todas a mais complexa. Isto exige que…
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