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Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ
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As estratégias e os planos de ação formam o conjunto de diretrizes a serem seguidas por toda a organização. Essas diretrizes derivam do planejamento estratégico de curto e longo prazos, e servem como guia para a tomada de decisões e para a aplicação de recursos. Além de servirem também como impulsionadores do alinhamento dos indicadores de desempenho para todos os setores e unidades, para garantir o sucesso da organização.
Na Figura 2 é possível notar que todos os aspectos críticos da gestão de uma organização, incorporados e representados pelos sete critérios, devem estar perfeitamente alinhados à estratégia e aos planos de ação. Por exemplo, as ações de melhoria na ações de melhoria na gestão dos processos e das pessoas devem ser desenvolvidas em harmonia com as estratégias e planos de ação definidos.
O modelo de gestão composto pelos Critérios de Excelência direnciona o que a organização deve fazer para alcançar o sucesso no desempenho.
Os três primeiros critérios formam um bloco que pode ser denominado de planejamento, ou seja, através de uma eficiente liderança que focaliza as necessidades dos clientes e do mercado, de forma que as operações da organização sejam planejadas para melhor atender o conjunto de necessidades levando-se em conta os recursos disponíveis.
O atendimento dessas necessidades, em conformidade com a estratégia e os planos de ação, é feito através de pessoas e de processos.
O segundo bloco de critérios representa a execução do planejamento. Os resultados da…
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