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Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ
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Prêmio Nacional da Qualidade – FPNQ
INTRODUÇÃO
Com a globalização da economia e conseqüente competitividade acirrada, chegamos na era do cliente. Hoje, as organizações precisam estarem atentas às expectativas de seus clientes, procurando, acima de tudo, atender às suas expectativas e anseios legítimos. A filosofia da "Qualidade Total" é decorrência dessa evolução. As organizações entende Qualidade Total como uma estratégia gerencial que valoriza, acredita e aposta no elemento humano como possibilidade de conquistas e melhorias.
Qualidade Total é um processo sem fim, onde se avalia o que se faz continuamente; se faz diagnósticos, se discute e se propõe soluções. Entendemos que o ideal estará sempre distante da realidade (senão, não seria ideal). Seu final é, portanto inatingível, mas, sem sombra de dúvida, é a direção que se deve perseguir.
Com base na teoria da Gestão da Qualidade podemos afirmar que o sucesso de uma organização decorre da qualidade que ela oferece a seus clientes. Embora que, há outros fatores que complementam essa teoria, como por exemplo, processos de produção dos produtos e serviços, os processos de apoio que suportam e complementam os processos de produção, e sem contar as pessoas que se dediquem a operá-los e melhorá-los.
HISTÓRICO
Em outubro de 1.991 foi dado início a criação de uma Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade – FPNQ, uma…
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