Acessar o Zé Moleza
ou
O que você está pesquisando?
A PERCEPÇÃO DA QUALIDADE TOTAL NO SERVIÇO PÚBLICO
376 visualizações
4738 palavras
Adicionar aos favoritos
Loading...- | |
Desse modo, o controle da qualidade acaba ficando, em grande parte, vinculado ao que os militares, as vítimas ou pessoas a elas ligadas reportam à unidade. Quando os fatos são negativos, são tomados procedimentos de sindicâncias ou inquéritos. Entretanto, as vítimas e seus parentes, na maioria das vezes fragilizados, ao considerar que, caso o CBMMS não tivesse atuado a situação teria sido pior, acabam não reportando suas insatisfações ou fatos reais.
Por outro lado, cabe reconhecer ainda que, muitas vezes, o cidadão não possui conhecimento suficiente para avaliar a qualidade dos serviços que recebeu, não enxergando falhas até mesmo graves. Assim, perde-se a oportunidade de identificar procedimentos equivocados e se criar mecanismos eficientes e eficazes de educação e treinamento para se garantir a qualidade dos serviços. Mesmo diante do esforço em bem atender ao cidadão, não se tem um diagnóstico real sobre a qualidade dos serviços prestados pelo CBMMS. Logo, não há um controle da qualidade total, apenas ações relevantes pela busca de qualidade.
4.1 Uma proposta possível para o CBMMS
Diante da razão da existência da Corporação, pautada em atender às necessidades das pessoas (stakeholders), dentro dos marcos legais e sob os princípios de metas a serem atingidas em todas as áreas da corporação, a adoção do controle da qualidade total no estilo japonês apresenta-se como a proposta ideal para a excelência dos serviços, internos e externos do…
Por outro lado, cabe reconhecer ainda que, muitas vezes, o cidadão não possui conhecimento suficiente para avaliar a qualidade dos serviços que recebeu, não enxergando falhas até mesmo graves. Assim, perde-se a oportunidade de identificar procedimentos equivocados e se criar mecanismos eficientes e eficazes de educação e treinamento para se garantir a qualidade dos serviços. Mesmo diante do esforço em bem atender ao cidadão, não se tem um diagnóstico real sobre a qualidade dos serviços prestados pelo CBMMS. Logo, não há um controle da qualidade total, apenas ações relevantes pela busca de qualidade.
4.1 Uma proposta possível para o CBMMS
Diante da razão da existência da Corporação, pautada em atender às necessidades das pessoas (stakeholders), dentro dos marcos legais e sob os princípios de metas a serem atingidas em todas as áreas da corporação, a adoção do controle da qualidade total no estilo japonês apresenta-se como a proposta ideal para a excelência dos serviços, internos e externos do…
É esse o conteúdo que você precisa?
Faça seu login e saiba como ver o trabalho completo
Institucional
Saiba como fazer
Trabalhos Acadêmicos
O Zé Moleza facilita sua vida acadêmica ajudando você em suas pesquisas, e a economizar o seu tempo e o seu dinheiro nos seus trabalhos de faculdade. São mais de 26144 pesquisa acadêmicas entre elas, monografia, temas de monografias, TCC, modelos de monografias, trabalhos de universidades, resenha, Paper, Ensaio, Bibliografia, Trabalhos Escolares.
Dicas de como fazer: Capa de Monografia, capa de TCC, Regras da ABNT, como fazer monografia, como fazer Projeto Final, como fazer seminário, como fazer capas, referências bibliográficas, modelo de monografia.
O Zé Moleza NÃO faz a venda de monografia e É TOTALMENTE CONTRA a compra de monografia pronta e trabalhos prontos. O Zé Moleza NÃO auxilia a quem compra monografia, NÃO apóia a quem quer comprar Trabalhos Prontos, e NÃO APROVA a quem quer comprar TCC prontos, dando dicas de formatação, regras da ABNT, dando sugestões de temas para monografia, resumo de livros, projeto de pesquisa, projeto de mestrado, projeto de pós-graduação, trabalhos acadêmicos, incentivando o usuário a desenvolver por conta própria sua monografia.
