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A PERCEPÇÃO DA QUALIDADE TOTAL NO SERVIÇO PÚBLICO
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O TQC surgiu nos Estados Unidos, mas, foi fortalecido e aperfeiçoado no Japão, após a Segunda Guerra Mundial, quando os produtos japoneses eram considerados de qualidade inferior à da maioria das nações industrializadas. Nesse sentido, TQC, no conceito da corrente teórica japonesa, passou a envolver no processo produtivo, no estudo e na condução do controle de qualidade, todos os empregados da empresa. Assim, o controle passou a ser exercido por todos os membros da organização para a satisfação das necessidades das pessoas (CAMPOS, 1992).
No contexto da gestão, a qualidade passa a apresentar conceitos mais específicos. Para Campos (1992), um produto ou serviço de qualidade, basicamente, é aquele que atende, de maneira acessível, confiável, segura e no tempo certo às necessidades do cliente, a qualidade total (QT) deve abranger cinco dimensões: qualidade, custo, entrega, moral e segurança. Essas dimensões afetam a satisfação das necessidades das pessoas e a sobrevivência da empresa.
Ao distinguir várias abordagens durante o período 1986/1988, quando realizou pesquisas pelo mundo em torno de projeto do governo brasileiro e do Banco Mundial, Campos (1992) reconheceu que o TQC japonês era o melhor para a realidade das empresas brasileiras, pela simplicidade e clareza do método, baseado em envolver…
No contexto da gestão, a qualidade passa a apresentar conceitos mais específicos. Para Campos (1992), um produto ou serviço de qualidade, basicamente, é aquele que atende, de maneira acessível, confiável, segura e no tempo certo às necessidades do cliente, a qualidade total (QT) deve abranger cinco dimensões: qualidade, custo, entrega, moral e segurança. Essas dimensões afetam a satisfação das necessidades das pessoas e a sobrevivência da empresa.
Ao distinguir várias abordagens durante o período 1986/1988, quando realizou pesquisas pelo mundo em torno de projeto do governo brasileiro e do Banco Mundial, Campos (1992) reconheceu que o TQC japonês era o melhor para a realidade das empresas brasileiras, pela simplicidade e clareza do método, baseado em envolver…
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