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A PERCEPÇÃO DA QUALIDADE TOTAL NO SERVIÇO PÚBLICO
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Ao estabelecer os seus objetivos estratégicos, a Corporação demonstra interesse nas questões que envolvem a qualidade dos serviços, expressando que se deve valorizar os recursos humanos, complementar o quadro de pessoal, investir na capacitação profissional, aumentar a capacidade de atendimento, modernizar tecnologicamente a corporação, intensificar ações conjuntas de defesa civil em todos os municípios (BRASIL, 2012).
2.1 Etapas das operações de atendimento realizadas pelo CBMMS
Os atendimentos às emergências realizados pelo CBMMS exigem uma série de etapas interdependentes. Em qualquer lugar do Estado o cidadão deve solicitar atendimento pelo número de telefone 193, seja para casos envolvendo pessoas em situação de risco (terra, água, fogo e altura), trauma decorrente de acidentes ou emergências clínicas. A estrutura operacional padrão, se destaca na seguinte ordem:
1. Os procedimentos começam com a solicitação de socorro pelo cidadão, via número de emergência 193 ou acionamento direto em alguma unidade do CBMMS;
2. O atendente deve fazer a triagem necessária, identificar a necessidade ou não de acionamento do serviço de socorro da Corporação, bem como os tipos de recursos a serem mobilizados para a cena;
3. O atendente aciona o socorro necessário;
4. Os militares recebem o acionamento e se deslocam para executarem suas missões;
5. Ao chegar…
2.1 Etapas das operações de atendimento realizadas pelo CBMMS
Os atendimentos às emergências realizados pelo CBMMS exigem uma série de etapas interdependentes. Em qualquer lugar do Estado o cidadão deve solicitar atendimento pelo número de telefone 193, seja para casos envolvendo pessoas em situação de risco (terra, água, fogo e altura), trauma decorrente de acidentes ou emergências clínicas. A estrutura operacional padrão, se destaca na seguinte ordem:
1. Os procedimentos começam com a solicitação de socorro pelo cidadão, via número de emergência 193 ou acionamento direto em alguma unidade do CBMMS;
2. O atendente deve fazer a triagem necessária, identificar a necessidade ou não de acionamento do serviço de socorro da Corporação, bem como os tipos de recursos a serem mobilizados para a cena;
3. O atendente aciona o socorro necessário;
4. Os militares recebem o acionamento e se deslocam para executarem suas missões;
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