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Defender sua visão, e não ficar indagando sobre o próprio raciocínio ou do seu parceiro
O LABORATÓRIO DE APRENDIZAGEM DE SINISTROS
Defender sua visão, e não ficar indagando sobre o próprio raciocínio ou do seu parceiro
MICROMUNDO 3
DESCOBRINDO A ALAVANCAGEM NÃO EXPLORADA: A TENDÊNCIA À BAIXA QUALIDADE NAS EMPRESAS DE SERVIÇOS
O caso a seguir é extraído de um projeto contínuo de pesquisas com a Hanover Insurance, uma empresa de seguros, com o objetivo de criar um "laboratório de aprendizagem" que se tornará uma característica contínua do trabalho gerencial da Hanover. Esse laboratório de aprendizagem ilustra tipos de indagações e testes de idéias mais profundos, ausentes nas organizações atuais, os quais os micromundos estão qualificados para possibilitar.As questões levantadas no laboratório de aprendizagem da Hanover não dizem respeito apenas a seguros. Subjacente aos aspectos específicos da administração da regulagem de sinistros existe um conjunto genérico de dinâmica que recorrem em diversas organizações de serviços.É muito fácil "gerenciar através de números" e acaba ficando com uma "sub-capacidade" crônica – funcionários sobrecarregados e clientes insatisfeitos. É muito fácil se modestamente lucrativo e perder completamente oportunidades de aumentar de forma significativa à qualidade e a rentabilidade. Em outras palavras, em todas as empresas de serviços, é fácil perder a alavancagem para o verdadeiro sucesso.O LABORATÓRIO DE APRENDIZAGEM DE SINISTROS
Gerentes vêm ao Laboratório de Aprendizagem de Sinistro para desenvolver um conhecimento mais sistêmico de custos e…
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