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O Sucesso de Uma Organização e o Atendimento
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Todos nós somos clientes em várias situações do dia-a-dia, ou seja, constantemente usamos serviços de outras pessoas. Mesmo quem não trabalha diretamente com atendimento ao público, experimenta situações onde está servindo e situações onde está sendo servido. As relações de ajuda e dependência entre as pessoas é uma constante. Todos nós dependemos em alguma medida dos serviços de outras pessoas. Como poderíamos comer, beber, ler, estudar, comprar livros, roupas e outras mercadorias sem depender de uma cadeia produtiva e de prestação de serviços ?
Quando falamos de atendimento ao cliente, podemos pensar em nossas próprias experiências em atender e ser atendido. Exercemos diferentes papéis em diferentes momentos. Então, já que esses papéis são desempenhados por nós mesmos, temos que perceber e refletir sobre nossos comportamentos, experiências, valores e idéias tanto como clientes quanto como atendentes.
Atender, antes de tudo, é relacionar-se com outras pessoas para satisfazer uma necessidade. Mas não podemos pensar que existe somente a necessidade de um único produto ou serviço. Temos necessidades de relacionamento permanentes, somos seres sociais. Então, junto com o produto ou serviço está também o contato pessoal que, quando bem trabalhado, pode ser a grande diferença no atendimento.
A tecnologia está muito mais difundida que há alguns anos atrás. Hoje em dia uma mesma fábrica pode produzir para várias marcas diferentes. Duas ou mais empresas facilmente se unem para cooperações técnicas e produtivas. Centros de pesquisas e laboratórios realizam…
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