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O Comportamento do Cliente e os Fatores Influenciadores no Processo de Decisão de Compra
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Normalmente o consumidor pode ter dois níveis de interesse, onde ele pode ter um estado de busca mais moderado que é chamado de estado de busca com atenção elevada ou busca ativa por informações.
Na busca moderada o consumidor busca informações e é receptivo sobre características e detalhes sobre o produto. Na busca ativa por informações o indivíduo inicia uma busca intensa por informações procura ler muito a respeito do produto, busca informações junto ao seu ciclo social, visita lojas para ver e analisar o produto fisicamente.
As informações que o consumidor recebe surtem efeitos diferentes e essas influenciam a decisão de compra, as fontes de informação do indivíduo dividem-se em quatro grupos, sendo fontes pessoais onde envolvem família, amigos, vizinhos, fontes comerciais como propagandas, embalagens, fontes públicas como classificados e fontes experimentais como manuseio de um produto e uso do produto.
A influência das fontes de informação varia de acordo com o consumidor e o tipo do produto, porém a maioria das informações que o consumidor recebe vem de propagandas e publicidades, mas as fontes pessoais são as que são mais efetivas junto ao consumidor. Para Kotler (1998, p. 180)
Cada fonte de informações desempenha uma…
Na busca moderada o consumidor busca informações e é receptivo sobre características e detalhes sobre o produto. Na busca ativa por informações o indivíduo inicia uma busca intensa por informações procura ler muito a respeito do produto, busca informações junto ao seu ciclo social, visita lojas para ver e analisar o produto fisicamente.
As informações que o consumidor recebe surtem efeitos diferentes e essas influenciam a decisão de compra, as fontes de informação do indivíduo dividem-se em quatro grupos, sendo fontes pessoais onde envolvem família, amigos, vizinhos, fontes comerciais como propagandas, embalagens, fontes públicas como classificados e fontes experimentais como manuseio de um produto e uso do produto.
A influência das fontes de informação varia de acordo com o consumidor e o tipo do produto, porém a maioria das informações que o consumidor recebe vem de propagandas e publicidades, mas as fontes pessoais são as que são mais efetivas junto ao consumidor. Para Kotler (1998, p. 180)
Cada fonte de informações desempenha uma…
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