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O Comportamento do Cliente e os Fatores Influenciadores no Processo de Decisão de Compra
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O consumidor também diferencia as ofertas avaliando a durabilidade, procuram produtos que passam maior confiabilidade e possuam facilidade em obter suporte e facilidade em repará-lo caso necessite. O estilo de um produto também é muito importante, os clientes buscam produtos com visuais diferenciados. Para Kotler e Keller (2006, p. 371) “o estilo tem a vantagem de criar uma diferenciação difícil de ser copiada.”.
Um produto com estilo precisa ter um bom design, o qual deve atender as necessidades dos clientes seja em aparência ou em funcionamento. Juntamos a forma, o desenvolvimento de características, o desempenho, a durabilidade, a confiabilidade, a facilidade de reparo e o estilo para desenvolver um bom design e tornar perceptível ao consumidor à diferenciação da oferta.
Quando existem dificuldades em diferenciar um produto, um método para buscar diferencia-lo é adicionar um serviço que o valorize como facilidade em realizar o pedido, a entrega, a instalação, manutenção e reparo.
Para Gronroos (1995 apud CORRÊA, 2003) “uma das principais formas de construir um relacionamento de longo prazo é o processo de entrega de serviços ao cliente, que é um dos métodos mais simples da customização em massa.”.
O consumidor busca a todo o momento ficar satisfeito e como já…
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