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O Comportamento do Cliente e os Fatores Influenciadores no Processo de Decisão de Compra
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3.2 COMPORTAMENTO DE COMPRA COM DISSONANCIA REDUZIDA
Para Kotler (1998, p. 178) “Às vezes, o consumidor está altamente envolvido em uma compra, mas percebe pequenas diferenças nas marcas. O alto envolvimento está baseado no fato de que a compra é cara, infrequente e arriscada”.
Quando o consumidor percebe o risco da compra, e que irá gastar uma quantia significativa ele busca informações sobre o produto para poder decidir o que comprar, porém quando se depara com poucas diferenças entre as marcas que está avaliando, ele vai passar por um processo onde a compra é com dissonância reduzida.
O consumidor nesse tipo de compra não vai demorar a realizar sua compra devido a pouca diferença entre as marcas, o processo é mais rápido, pois ele vai considerar um preço atrativo ou vai levar em consideração a conveniência, assim ao encontrar um desses fatores logo realizará a compra.
Após a compra é que o consumidor irá levar em conta algumas considerações, ele vai avaliar o produto e assim pode ou não concordar mais com a compra que fez isso pode ocorrer quando ele percebe algumas características que não o deixe satisfeito, pode acontecer também por ouvir bons comentários sobre outras marcas. Segundo Kotler (1998, p. 178) “ele estará…
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