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O Comportamento do Cliente e os Fatores Influenciadores no Processo de Decisão de Compra
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2.1.4 Fatores Psicológicos
De acordo com a psicologia o comportamento do consumidor é influenciado por fatores como a motivação, o envolvimento, a percepção, o aprendizado e a memória que são traços pessoais do consumidor. Esses fatores psicológicos influenciam a percepção e interação com o ambiente pelo consumidor e assim influenciam também suas decisões de compra.
2.1.4.1 Motivação
Durante todo tempo de nossas vidas temos necessidades e essas necessidades podem ser de vários tipos como fisiológicas, onde temos fome, sede, sono, também temos necessidades psicológicas, onde precisamos ser reconhecidos, admirados, estimados. Normalmente as pessoas ficam tensas, ansiosas quando uma necessidade não é satisfeita e buscam de alguma forma tentar satisfazê-la. Assim essa necessidade e a vontade de satisfazê-la tornasse uma motivação para o individuo, passa a ser um motivo para agir ou buscar algo.
A motivação pode ser causada por fatores internos (fisiológicos, psicológicos) ou externos (estímulos sociais, culturais). Também podem ser explícita, ser declara, ou implícita e não declarada.
Existem diversos psicólogos que buscaram explicar a motivação humana como Sigmund Freud, Abraham Maslow…
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