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O Comportamento do Cliente e os Fatores Influenciadores no Processo de Decisão de Compra
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Normalmente uma classe socioeconômica é determinada por fatores como faixa de renda, nível educacional, status em relação a sociedade, onde concebemos em nosso país as classes A1, B1,B2, C1,C2, D e E determinado pelo Critério de Classificação Econômica Brasil (CCEB). Entendendo as influências das classes sociais em relação ao consumidor as empresas podem buscar identificar as classes emergentes, aquelas quem tem se destacado em relação ao consumo, que tem demostrado potencial de compra e tornando atrativa para as empresas e organizações.
Os fatores sociais são determinados por grupos de referência, família, papéis sociais e status, onde estes também influenciam o comportamento do consumidor. O consumidor deixa de ser visto como um indivíduo isolado, e, sim, passa a ser analisado através de como reage aos estímulos sociais dentro do ambiente que se encontra.
O consumidor sofre influências de outros indivíduos ou grupos e esses possuem um poder de persuasão sobre o consumidor, esse poder é chamado de poder social. Alguns grupos exercem maiores influência do que outros e alguns desses grupos são denominados grupos de referência.
Grupos de referência são aqueles que exercem alguma influência ao consumidor, seja essa influência de forma…
2.1.2 Fatores Sociais
Os fatores sociais são determinados por grupos de referência, família, papéis sociais e status, onde estes também influenciam o comportamento do consumidor. O consumidor deixa de ser visto como um indivíduo isolado, e, sim, passa a ser analisado através de como reage aos estímulos sociais dentro do ambiente que se encontra.
O consumidor sofre influências de outros indivíduos ou grupos e esses possuem um poder de persuasão sobre o consumidor, esse poder é chamado de poder social. Alguns grupos exercem maiores influência do que outros e alguns desses grupos são denominados grupos de referência.
Grupos de referência são aqueles que exercem alguma influência ao consumidor, seja essa influência de forma…
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