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O Comportamento do Cliente e os Fatores Influenciadores no Processo de Decisão de Compra
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Para Kotler e Keller (2006, p. 196) “As comunicações pós-compra têm resultado em menor número de devoluções e cancelamentos de pedidos.”.
É importante também o monitoramento de como os compradores usam e descartam os produtos, um exemplo desse monitoramento é a taxa de consumo de um produto, o tempo que o consumidor demora a usá-lo e comprá-lo novamente, onde quanto mais alto é a taxa de consumo, mais rápido o consumidor volta à loja para comprá-lo.
Sobre o descarte do produto comprado, é preciso saber como ele é feito e se a maneira como está acontecendo prejudica o meio ambiente, nesse tópico é preciso que as empresas trabalhem o marketing de conscientização em relação à reciclagem e aspectos ecológicos.
As empresas precisam não só conhecer o consumidor durante o processo que antecede a compra, precisam também conhecer como ele se comporta após a compra para que possa continuar tendo esse consumidor como cliente.
Para Pinheiro et al (2011, p. 75) “como consequência, grandes e pequenas empresas concentram a atenção no comportamento de pós-compra de seus clientes, visando maximizar a sua retenção, oferecendo-lhes ótimos pacotes de satisfações”.
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É importante também o monitoramento de como os compradores usam e descartam os produtos, um exemplo desse monitoramento é a taxa de consumo de um produto, o tempo que o consumidor demora a usá-lo e comprá-lo novamente, onde quanto mais alto é a taxa de consumo, mais rápido o consumidor volta à loja para comprá-lo.
Sobre o descarte do produto comprado, é preciso saber como ele é feito e se a maneira como está acontecendo prejudica o meio ambiente, nesse tópico é preciso que as empresas trabalhem o marketing de conscientização em relação à reciclagem e aspectos ecológicos.
As empresas precisam não só conhecer o consumidor durante o processo que antecede a compra, precisam também conhecer como ele se comporta após a compra para que possa continuar tendo esse consumidor como cliente.
Para Pinheiro et al (2011, p. 75) “como consequência, grandes e pequenas empresas concentram a atenção no comportamento de pós-compra de seus clientes, visando maximizar a sua retenção, oferecendo-lhes ótimos pacotes de satisfações”.
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