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O capital intelectual no Banco do Brasil
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4.7.1 CAPITAL ESTRUTURAL
Neste item foi pesquisado o que foi desenvolvido pelos próprios funcionários da agência e foram selecionados os métodos inovadores. Para acompanhamento dos resultados desenvolveu-se uma planilha para cada gerente de contas, com a finalidade de apresentar os resultados que foram determinados para sua equipe. Para acompanhamento das operações, a agência desenvolveu uma ficha de negociação, onde constam dados da necessidade do cliente, data de acolhimento e data de entrega para o cliente. Essa ficha tem como objetivo acompanhar os andamentos dos processos. Foi criada a fila única para atendimento aos clientes limitado em até três papéis. Essa fila tem como objetivo agilizar o processamento de documentos para os clientes com pequena movimentação. Segundo STEWART (1998, p. 98) O capital estrutural pertence à empresa como um todo. Tudo o que há na organização que pertence a categoria de capital estrutural e tem direitos aos direitos legais de propriedade: tecnologias, invenções, dados, publicações e processos podem ser patenteados, ter seus direitos autorais registrados ou ser protegidos por leis. É possível vender e processar qualquer um que os utilize sem permissão. O autor SVEIBY cita um exemplo de como produzir capital estrutural da seguinte forma: Um jornalista primeiro coleta (combina e interioriza) conhecimento explícito, principalmente em forma de informação, por meio de leitura e entrevistas. As informações já existem, mas seu trabalho é encontrá-las e interpretá-las e sintetizá-las para que possam ser apresentadas em um meio de comunicação.
4.7.2…
Neste item foi pesquisado o que foi desenvolvido pelos próprios funcionários da agência e foram selecionados os métodos inovadores. Para acompanhamento dos resultados desenvolveu-se uma planilha para cada gerente de contas, com a finalidade de apresentar os resultados que foram determinados para sua equipe. Para acompanhamento das operações, a agência desenvolveu uma ficha de negociação, onde constam dados da necessidade do cliente, data de acolhimento e data de entrega para o cliente. Essa ficha tem como objetivo acompanhar os andamentos dos processos. Foi criada a fila única para atendimento aos clientes limitado em até três papéis. Essa fila tem como objetivo agilizar o processamento de documentos para os clientes com pequena movimentação. Segundo STEWART (1998, p. 98) O capital estrutural pertence à empresa como um todo. Tudo o que há na organização que pertence a categoria de capital estrutural e tem direitos aos direitos legais de propriedade: tecnologias, invenções, dados, publicações e processos podem ser patenteados, ter seus direitos autorais registrados ou ser protegidos por leis. É possível vender e processar qualquer um que os utilize sem permissão. O autor SVEIBY cita um exemplo de como produzir capital estrutural da seguinte forma: Um jornalista primeiro coleta (combina e interioriza) conhecimento explícito, principalmente em forma de informação, por meio de leitura e entrevistas. As informações já existem, mas seu trabalho é encontrá-las e interpretá-las e sintetizá-las para que possam ser apresentadas em um meio de comunicação.
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